Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange Ihre Bestellung noch vorbereitet wird, schreiben Sie an order@theploumanach.com. Nach dem Versand können wir keine Bestellungen zusammenführen und weder Größen noch Artikel ändern.

Kann ich eine persönliche Nachricht hinzufügen?
Schreiben Sie vor dem Versand an order@theploumanach.com.

Was tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Schreiben Sie mit einem Foto an order@theploumanach.com.

Produkte

Wo wird die Kleidung gefertigt?
Die meisten Stücke werden in Italien gefertigt. Auf jeder Produktseite steht die Herkunft unter Details.

Wie finde ich meine Größe?
Nutzen Sie die Größentabelle auf jeder Produktseite. Den Live-Chat finden Sie unten rechts auf der Website.

Bewertungen
Siehe unsere Seite Kundenbewertungen.

Rückgabe und Umtausch

Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Sie haben 14 Tage ab Zustellung Zeit, bei Bestellungen im August und Dezember 30 Tage. Bitte senden Sie ihn ungetragen und mit seinen Etiketten zurück. Für Sale-Artikel und Stücke aus dem privaten Archiv gelten dieselben Regeln wie für alle anderen Artikel. Alle Regeln: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wie starte ich eine Rücksendung?
Im Retourenportal: https://account.theploumanach.com/

Was kostet eine Rücksendung?
Nichts für eine Rücksendung pro Bestellung. Jede weitere Rücksendung zahlen Sie.

Wie funktioniert ein Umtausch?
Ein Umtausch pro Bestellung: dasselbe Modell in einer anderen Größe oder Farbe, solange der Vorrat reicht. Den Versand des Ersatzartikels an Sie übernehmen wir. Die Rücksendung des Artikels ist kostenlos: Sie gilt als die eine kostenlose Rücksendung pro Bestellung. Die Versandkosten jeder weiteren Rücksendung oder jedes weiteren Umtauschs tragen Sie. Beantragen Sie ihn im Retourenportal.

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Innerhalb von 7 Kalendertagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, und spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Artikel oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten haben.

Lieferung

Wohin liefern Sie?
Mit DHL in über 200 Länder. An Postfächer liefern wir nicht.

Wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 150 €. Darunter kostet „Expressversand“ 9 € in Italien und 15 € in der übrigen EU. „Ultraschneller Versand“ kostet 19 € in Italien und 25 € in der übrigen EU.

Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand in der Regel 24 bis 72 Stunden.

Sind Zölle und Steuern inbegriffen?
Ja, alle Steuern und Zölle sind im Preis inbegriffen, den Sie zahlen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
DHL sendet Ihnen eine SMS und eine E-Mail, damit Sie die Zustellung neu planen oder das Paket abholen können.

Allgemeines

Live-Chat und Personal Shopper
Live-Chat: die Sprechblase unten rechts auf der Website. Persönliche Einkaufsberatung per Google Meet: Fragen Sie über die Seite Kontakt an.

Warum Ploumanac'h?
Der Name stammt von der Küste von Ploumanac'h in der Bretagne. Verwaschene Farben der Küste und lässige Freizeitmode für Tage am Meer.