Sie können Ihre Einkäufe bei uns zurückgeben oder umtauschen.

Rückgabefrist

• Sie haben ab Zustellung 14 Tage Zeit, einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Für Bestellungen, die im August und im Dezember aufgegeben werden, haben Sie 30 Tage Zeit.
• Nachdem Sie uns informiert haben, haben Sie 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.
• Bitte senden Sie die Artikel ungetragen, ungewaschen und unverändert, mit den Originaletiketten und in der Originalverpackung zurück. Sie dürfen die Artikel so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Kommt ein Artikel getragen, gewaschen, verändert oder ohne Etiketten zurück, können wir die Erstattung um den Wertverlust mindern.
• Für Sale-Artikel und Stücke aus dem privaten Archiv gelten dieselben Regeln wie für alle anderen Artikel.

Rücksendung

• Die Rücksendung ist kostenlos, eine Rücksendung pro Bestellung.

Umtausch

• Ein Umtausch pro Bestellung: dasselbe Modell in einer anderen Größe oder Farbe, je nach Verfügbarkeit. Die Kosten für den Versand des Ersatzartikels an Sie übernehmen wir.
• Die Rücksendung des Artikels ist kostenlos: Sie gilt als die eine kostenlose Rücksendung pro Bestellung. Die Versandkosten jeder weiteren Rücksendung oder jedes weiteren Umtauschs tragen Sie.
• Beantragen Sie den Umtausch im Retourenportal oder schreiben Sie eine E-Mail an order@theploumanach.com mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe oder Farbe.

Erstattungen

• Wir erstatten innerhalb von 7 Kalendertagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, und spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Artikel oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten haben.
• Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir auch die Kosten der Standardlieferung. Haben Sie „Ultraschneller Versand“ gewählt, erstatten wir nur die Kosten, die für „Expressversand“ angefallen wären.
• Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Erstattung angezeigt wird.

Ausnahmen

• Düfte (Eau de Cologne und Raumduft mit Duftstäbchen): Ist das Siegel geöffnet, können sie weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
• Kommt ein Artikel mangelhaft oder beschädigt an, senden Sie bitte ein Foto per E-Mail an order@theploumanach.com.

Geschenkkarten

• Geschenkkarten können nicht storniert, zurückgegeben oder in Bargeld umgetauscht werden, sofern das Gesetz dies nicht vorschreibt.
• Mit einer Geschenkkarte bezahlte Einkäufe werden auf die Geschenkkarte erstattet.
• Gemischte Zahlungen werden in derselben Aufteilung erstattet: der Anteil der Geschenkkarte auf die Karte, der Rest auf das andere Zahlungsmittel.

Faire Nutzung

Wir können künftige Bestellungen von Konten mit ungewöhnlichem Rücksendeverhalten ablehnen; Ihr gesetzliches Recht, in der EU zu widerrufen und eine Erstattung zu erhalten, wird dadurch nie eingeschränkt.

Ihr Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung des letzten Artikels ohne Angabe von Gründen widerrufen. Widerrufsformular: https://www.theploumanach.com/pages/eu-withdrawal-form

Rückgabe einleiten

Retourenportal: https://account.theploumanach.com/

Fragen: order@theploumanach.com