Foire aux questions
Commandes
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande est encore en préparation, écrivez à order@theploumanach.com. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus regrouper de commandes, modifier les tailles ni changer les articles.
Puis-je ajouter un message personnel ?
Écrivez à order@theploumanach.com avant l’expédition.
Que faire si un produit arrive endommagé ?
Écrivez à order@theploumanach.com en joignant une photo.
Produits
Où les vêtements sont-ils fabriqués ?
La plupart des pièces sont fabriquées en Italie. Chaque fiche produit indique l’origine sous Détails.
Comment trouver ma taille ?
Consultez le tableau des tailles sur chaque fiche produit. Le chat en direct se trouve en bas à droite du site.
Avis
Consultez notre page Avis clients.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison, ou de 30 jours pour les commandes passées en août et en décembre. Merci de le renvoyer non porté, avec ses étiquettes. Les articles en promotion et les pièces de l’archive privée suivent les mêmes règles que tout autre article. Règles complètes : Politique de retour et de remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Dans le Centre de retours : https://account.theploumanach.com/
Combien coûte un retour ?
Rien pour un retour par commande. Tout retour supplémentaire est à votre charge.
Comment fonctionne un échange ?
Un échange par commande : le même modèle dans une autre taille ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité. Nous prenons en charge l’envoi de l’article de remplacement. Le renvoi de l’article est gratuit : il compte comme votre retour gratuit unique par commande. Tout autre envoi de retour ou d’échange est à votre charge. Faites-en la demande dans le Centre de retours.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dans un délai de 7 jours calendaires après réception et contrôle du retour, et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou de la preuve de leur expédition.
Livraison
Où livrez-vous ?
Dans plus de 200 pays, avec DHL. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Quand la livraison est-elle gratuite ?
Pour toute commande de 150 € ou plus. En dessous, la Livraison express coûte 9 € en Italie et 15 € dans le reste de l’UE. La Livraison ultra-rapide coûte 19 € en Italie et 25 € dans le reste de l’UE.
Quels sont les délais de livraison ?
Après l’expédition, généralement 24 à 72 heures.
Les droits de douane et taxes sont-ils inclus ?
Oui, toutes les taxes et tous les droits sont inclus dans le prix que vous payez.
Que se passe-t-il si je suis absent ?
DHL vous envoie un SMS et un e-mail pour que vous puissiez reprogrammer la livraison ou retirer le colis.
Informations générales
Chat en direct et personal shopper
Chat en direct : la bulle de dialogue en bas à droite du site web. Personal shopping par Google Meet : faites-en la demande via la page Contact.
Pourquoi Ploumanac'h ?
Le nom vient des rivages de Ploumanac'h, en Bretagne. Des couleurs côtières délavées et des vêtements de loisir décontractés pour les journées au bord de la mer.