Politique de remboursement

Vous pouvez retourner ou échanger ce que vous avez acheté chez nous.

Délai de retour

• Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger un article. Pour les commandes passées en août et en décembre, vous disposez de 30 jours.
• Après nous avoir prévenus, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles.
• Merci de renvoyer les articles non portés, non lavés et non retouchés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Vous pouvez manipuler les articles comme vous le feriez en magasin. Si un article nous revient porté, lavé, retouché ou sans ses étiquettes, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de sa dépréciation.
• Les articles en promotion et les pièces de l'archive privée suivent les mêmes règles que tout autre article.

Frais de renvoi

• Le renvoi est gratuit, à raison d'un retour par commande.

Échanges

• Un échange par commande : le même modèle dans une autre taille ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité. Nous prenons en charge l'envoi de l'article de remplacement.
• Le renvoi de l'article est gratuit : il compte comme votre retour gratuit unique par commande. Tout autre envoi de retour ou d'échange est à votre charge.
• Demandez l'échange dans le Centre de retours, ou écrivez à order@theploumanach.com en indiquant votre numéro de commande et la taille ou la couleur souhaitée.

Remboursements

• Nous remboursons dans un délai de 7 jours calendaires après réception et contrôle du retour, et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou de la preuve de leur expédition.
• Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons également les frais de livraison standard. Si vous avez choisi la Livraison ultra-rapide, nous ne remboursons que ce qu'aurait coûté la Livraison express.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre quelques jours de plus à les faire apparaître.

Exceptions

• Parfums (eau de Cologne et diffuseur à bâtonnets) : une fois le scellé rompu, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Si un article arrive défectueux ou endommagé, écrivez à order@theploumanach.com en joignant une photo.

Cartes cadeaux

• Les cartes cadeaux ne peuvent être ni annulées, ni retournées, ni échangées contre des espèces, sauf lorsque la loi l'exige.
• Les achats payés avec une carte cadeau sont remboursés sur la carte cadeau.
• Les paiements mixtes sont remboursés selon la même répartition : la part payée par carte cadeau sur la carte, le reste sur l'autre moyen de paiement.

Usage raisonnable

Nous pouvons refuser les futures commandes de comptes présentant un profil de retours inhabituel ; cela ne limite jamais votre droit légal d'annuler et d'être remboursé dans l'UE.

Votre droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article, sans avoir à motiver votre décision. Formulaire de rétractation : https://www.theploumanach.com/pages/eu-withdrawal-form

Pour lancer un retour

Centre de retours : https://account.theploumanach.com/

Questions : order@theploumanach.com