Informativa su resi e rimborsi
- Gli articoli possono essere restituiti o cambiati* entro 14 giorni dalla consegna
- Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, con etichette e confezione originali.
- I resi sono gratuiti all'interno dell'Unione Europea (UE)
- Fuori dall'UE, il costo della spedizione è a carico del cliente
- Il cambio può essere richiesto scrivendo a order@theploumanach.com
- I rimborsi sono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato il reso
- I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale
- I costi di spedizione originali non sono rimborsabili
- Gli articoli in saldo o promozione possono essere cambiati solo con un buono.
- Le fragranze (profumi e diffusori) non sono né cambiabili né rimborsabili.
*Per gli ordini effettuati in agosto e in dicembre il tempo del reso è prolungato a 30 giorni.
FAQs sui resi
Tutte le risposte su resi e rimborsi per un'esperienza semplice e senza problemi.
Ho bisogno di aiuto?
Domande frequenti
I resi e i cambi all'interno dell'Unione Europea sono gratuiti, con un limite di un reso gratuito per ordine.
Per gli ordini al di fuori dell'UE, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Rimborseremo solo il valore degli articoli, escludendo i costi di spedizione.
Clicca su questo link e richiedi un reso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine. Riceverai un'email di conferma entro 72 ore lavorative con le istruzioni per la spedizione.
Gli articoli idonei per un rimborso devono essere non indossati, non lavati, non alterati e avere le etichette originali e la confezione originale.
Gli articoli non rimborsabili includono:
- Articoli acquistati durante saldi o promozioni (possono essere restituiti solo per un credito del negozio)
- Fragranze
Per gli ordini effettuati fuori dall'UE, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Una volta approvato il reso, riceverai un'email di approvazione insieme a un'etichetta di spedizione e il relativo costo. Il costo della spedizione del reso sarà detratto dal tuo rimborso.
Una volta ricevuto il reso, ispezioneremo le condizioni dell'articolo e procederemo al rimborso se approvato.
Si prega di notare che possono essere necessari fino a 7 giorni di calendario affinché il rimborso appaia sul metodo di pagamento originale dopo il ricevimento del pacco.
Per cambiare taglia e/o colore, devi compilare il modulo di reso. Successivamente, invia un'email a order@theploumanach.com indicando il numero dell'ordine e l'articolo che desideri ricevere in cambio.
No, le Carte Regalo non possono essere annullate, restituite o cambiate per denaro.
Se hai utilizzato il credito della gift card per acquistare un articolo e desideri restituirlo, il rimborso sarà accreditato sulla tua gift card.
Se hai utilizzato una Carta Regalo insieme a un altro metodo di pagamento, il rimborso sarà suddiviso di conseguenza. L'importo addebitato sulla Carta Regalo verrà restituito sulla stessa, mentre l'importo rimanente verrà rimborsato utilizzando l'altro metodo di pagamento.
Contattaci
Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di reso e cambio, contattaci qui.